Quando a conectividade vira risco operacional: o custo invisível da internet instável

Durante muito tempo, conectividade foi tratada como um item básico de infraestrutura. Algo que precisava funcionar, mas que raramente entrava na pauta estratégica das empresas. Em 2026, esse cenário mudou. Hoje, a estabilidade da internet está diretamente ligada à continuidade do negócio.

Relatório da Deloitte mostra que interrupções na conectividade geram perdas diretas de produtividade, atrasos operacionais e impacto financeiro relevante para as empresas. Em organizações altamente digitalizadas, qualquer instabilidade paralisa processos críticos.

Clique aqui e acesse o relatório completo (relatório em inglês)

Na prática, quando a internet cai, não cai apenas a conexão. Caem sistemas de ERP, plataformas de compras, ferramentas de gestão de contratos, assinaturas eletrônicas, sistemas de comunicação IOT e a comunicação com fornecedores. O impacto raramente aparece de forma explícita no orçamento, mas pesa no resultado mensal.

Outro relatório da Global Network Initiative reforça que falhas de conectividade afetam produtividade, tomada de decisão e até a confiança do mercado.

Clique aqui e acesse o relatório completo (relatório em inglês)

Ou seja, conectividade deixou de ser apenas um tema técnico. Virou risco operacional.

O comprador moderno já percebeu que conectividade não é custo fixo. É ativo estratégico. Não se trata apenas de velocidade, mas de estabilidade, segurança, SLA, redundância e suporte especializado.

A diferença entre uma operação fluida e uma operação que vive apagando incêndio começa, muitas vezes, na base da infraestrutura.

O papel do comprador estratégico nesse cenário

Aqui entra a virada de chave.

O comprador estratégico não espera o problema acontecer, não espera a demanda chegar, não aguarda pela requisição. Ele antecipa riscos.

Algumas perguntas práticas que todo comprador pode fazer hoje:

• Qual é o impacto financeiro se nossa operação ficar offline por 1 hora?

• Temos SLA contratual real ou apenas “melhor esforço”?

• Nossa internet é corporativa ou uma solução adaptada do varejo?• Existe redundância de link para áreas críticas?

• Quem responde se o sistema parar no meio de uma negociação importante?

Essas respostas mostram rapidamente o nível de maturidade da empresa.

Outro ponto importante: muitas empresas falam de automação, IA e dados, mas esquecem de “arrumar a casa”. Segundo a Deloitte, mais de 60% dos projetos digitais atrasam por falta de infraestrutura adequada. Não é falta de tecnologia, e sim, base frágil.

Por onde começar a mudança

Para quem atua em Compras, alguns passos simples já fazem diferença:

1. Mapear dependência digital: Liste processos críticos que dependem 100% de conectividade. Compras, contratos, faturamento, supply chain.

2. Revisar contratos atuais: Avalie SLA, tempo de resposta, penalidades e nível de suporte. Muitos contratos não protegem o negócio. Você Comprador precisa ser especialista no contrato de seu fornecedor estratégico. Entenda o contrato a fundo.

3. Envolver TI e financeiro: Essa não é uma decisão isolada. Conectividade impacta CAPEX, OPEX e risco operacional.Compras precisa atuar em conjunto com outros departamentos.

4. Pensar em estrutura corporativa: Soluções de internet dedicada garantem estabilidade, banda exclusiva e segurança.Em operações remotas, o satélite deixou de ser plano B e virou estratégia real.

   
   

Empresas globais já operam assim. Parceiros como a Deutsche Telekom, por exemplo, atuam exatamente nesse nível: conectividade corporativa, projetos sob medida, foco em continuidade de negócio e operações críticas.

Não se trata de trocar fornecedor.Se trata de mudar mentalidade.

Infraestrutura não é custo.É proteção do negócio.

E o comprador tem um papel central nessa transformação.

Conectividade hoje sustenta contratos, negociações, reputação e crescimento.

Quem entende isso antes, sai na frente.

Texto desenvolvido por Ana Carolina Lima

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