Smart Centers, presente y futuro de una herramienta de gestión clave para el área de Compras


Lo que NO se mide, NO se puede gestionar – Lord Kelvin
Una imagen vale más que mil palabras – Antiguo Proverbio Chino
Incluso una decisión correcta, es incorrecta cuando se toma demasiado tarde – Lee Iacocca

Estas máximas universales transmiten en buena medida la esencia misma de un Smart Center; pero, ¿qué es un Smart Center?

Los sistemas ERP como SAP u Oracle tienen ya varios años de implementación en la mayoría de empresas medianas y grandes. Sin embargo, algunas ventajas derivadas de la implementación de estos sistemas integrados de gestión, aún no han sido suficientemente explotadas. Ejemplo de ello son los procesos de reporting. Herramientas de análisis de datos como Power BI, Tableau o QlickView permiten extraer, analizar y presentar en forma más eficiente y amigable toda esta información de gestión que las empresas tienen en sus ERP, pero que solo con la implementación de este tipo de herramientas logran sacarle mayor provecho.

Los Smart Centers se diseñan integrando estas herramientas de análisis de datos a los entornos laborales de forma tal de realizar un seguimiento efectivo y facilitar la toma de decisiones sobre los aspectos que requieren mayor atención en la gestión diaria.

En resumidas cuentas un Smart Center puede definirse como un modelo de gestión basado en el concepto de Visual Management sumado a la aplicación de Business Intelligence con el objetivo final de mejorar la toma de decisiones.

El Smart Center aplicado al área de compras ofrece una trazabilidad centralizada de todo el proceso S2P. Aspectos importantes de la gestión cotidiana como ser la evolución en la autonomía de materias primas y quiebres de stocks de repuestos, la atención prioritaria de solicitudes de urgencia,  la activación de entregas pendientes de mayor criticidad y/o el seguimiento de iniciativas de reducción de costos, pueden ser monitoreados de forma tal de generar alertas tempranas que faciliten y anticipen la toma de decisiones.

Entre los beneficios de contar con un modelo de gestión de Smart Centers se pueden destacar:

  1. Centraliza, transparenta y universaliza la información de gestión

  2. Potencia el alineamiento de objetivos y esfuerzos entre los equipos de trabajo

  3. Agiliza y simplifica la toma de decisiones

  4. Permite un chequeo casi inmediato de los efectos de las acciones tomadas ante los desvíos detectados.

En el caso de ArcelorMittal Acindar, la filial argentina del grupo siderúrgico ArcelorMittal, se han implementado Smart Centers cubriendo todas las etapas del proceso de la Supply Chain; desde el planeamiento de las ventas, pasando por las compras y la programación de la producción, hasta la logística de entrega final a clientes. Esta visión transversal del proceso completo provista desde los Smart Centers, sumada a la practicidad de contar con todos los equipo de trabajo de Planeamiento, Compras y Logística en el mismo espacio físico, desarrolla un ambiente laboral extremadamente colaborativo y sinérgico.

El Smart Center de Compras particularmente se sustenta sobre los pilares de servicio al cliente, costos y compliance; y está diseñado de forma tal de por un lado mostrar las cuestiones más urgentes que requieren decisiones rápidas en el día, y por otro lado, de ofrecer métricas de performance para los desafíos / decisiones más estructurales.

Ejemplos de las cuestiones que requieren decisiones con mayor celeridad son:

  • alertas de solicitudes pendientes de atención priorizando según a) urgencia, b) criticidad del insumo, y c) antigüedad de la solicitud

  • órdenes de compra pendientes de entrega por parte de los proveedores, priorizando con criterios similares a los de las solicitudes de pedido (urgencia, criticidad, antigüedad/demora)

  • contratos próximos a su fecha de vencimiento y/o agotar saldo del monto contratado

Ejemplos de métricas para decisiones más estructurales incluyen:

  • Evolución cumplimiento métricas de servicio (SLA) para usuarios internos

  • Tracking precios principales insumos – Budget vs MRF – Análisis de desvíos

  • Ratios de performance de proveedores – Aplicación premios / penalizaciones.

La aplicación de Smart Centers en los ambientes de trabajo es una modalidad aún muy incipiente, y prácticamente sin presencia en las áreas de compras; sin embargo, las bondades de este modelo de gestión sumadas a la creciente importancia de los procesos de abastecimiento dentro de las compañías, sin duda alguna impactarán de forma tal que en los próximos años los Smart Centers dejarán de ser una rareza para comenzar a formar parte de lo habitual en materia de modelos de gestión.


Texto gentilmente facilitado al Cafe con Comprador por: